SPLOŠNI POGOJI SPLETNE TRGOVINE SKI&SEA D.O.O.
1. Veljavnost in uporaba splošnih pogojev
Splošni pogoji spletne trgovine in spletnih strani Ski&Sea d.o.o. (v nadaljevanju: splošni pogoji) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1), Splošne uredbe o varstvu osebnih podatkov (GDPR) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1) in se nanašajo na delovanje in uporabo spletne trgovine in spletnih strani, ki jih upravlja družba Ski&Sea d.o.o., Ločica ob Savinji, Ob Savinji 12, 3313 Polzela, Slovenija, matična številka: 1412159, davčna številka: SI 70155313 (v nadaljevanju: ponudnik) in sicer na spletnem naslovu: http://b2c.ski-sea.com/
Splošni pogoji poslovanja so objavljeni na navedenem spletnem mestu in določajo delovanje spletne trgovine, uporabo spletnih strani, varstvo osebnih podatkov, urejajo pravna razmerja med ponudnikom in uporabnikom spletnih strani ter kupcem proizvodov iz spletne trgovine ter druge pravice in obveznosti ponudnika in uporabnika
Uporabnika spletne trgovine zavezujejo splošni pogoji, veljavni v trenutku uporabe spletnih strani, kupca pa splošni pogoji veljavni v trenutku oddaje naročila za nakup v spletni trgovini. Ob oddaji naročila je uporabnik posebej opozorjen na splošne pogoje in mora pred oddajo naročila izrecno potrditi seznanjenost z vsebino teh splošnih pogojev.
Pojmi navedeni v teh splošnih pogojih pomenijo:
1) »Uporabnik« registriran ali neregistriran obiskovalec spletnih strani.
2) »Naročnik« uporabnik, ki preko spletne trgovine ponudnika odda naročilo za nakup izdelkov (v nadaljevanju tudi: artikli ali blago) iz spletne trgovine.
3) »Naročilo« je s strani naročnika oddana ponudba za sklenitev prodajne pogodbe med ponudnikom in naročnikom za nakup izdelkov iz spletne trgovine.
4) »Kupec« je naročnik, katerega naročilo je z elektronskim sporočilom potrjeno s strani ponudnika. S prejemom elektronskega sporočila je sklenjena prodajna pogodba za nakup izdelkov iz spletne trgovine.
2. Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca odstop od pogodbe,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Podatki o ponudniku:
Ski&Sea d.o.o.
Ob Savinji 12
3000 Celje
e-naslov: info@ski-sea.si
Matična št.: 1412159
ID za DDV: SI70155313
Okrožno sodišče Celje št. vpisa: 1/06975/00
3. Omejitev odgovornosti in uporaba spletnih strani
Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan, vendar se zaradi različnih tehničnih ali drugačnih razlogov lahko zgodi, da poslovanje preko spletne trgovine, oziroma dostop do trgovine včasih ni mogoč, zato si ponudnik pridržuje pravico:
- da za določen ali nedoločen čas omeji, popolnoma ali delno ustavi in umakne prodajo nekaterih ali vseh izdelkov iz spletne trgovine,
- da za določen ali nedoločen čas omeji ali popolnoma ali delno ustavi dostop do spletnih strani.
Ponudnik si pridržuje pravico do sprememb vsebin na spletnih straneh in teh splošnih pogojev v vsakem trenutku brez predhodnega obvestila. Šteje se, da se uporabnik strinja s spremembo splošnih pogojev poslovanja, če še naprej uporablja ponudnikove spletne strani.
Ponudnik ne prevzema odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletnih strani in vanje vključenih vsebin, oziroma v povezavi s posledicami, ki jih povzročijo informacije oziroma podatki, vsebovani na spletnih straneh. Ponudnik tudi ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne računalniške viruse ali škodljive programe, ki bi se k uporabnikom prenesli s spletnih strani in priporoča, da se uporabniki pred računalniškimi virusi zavarujejo z ustrezno programsko opremo še pred prenosom informacij ali vsebin s spletne strani. Ponudnik ne prevzema nikakršne odgovornosti za morebitne okvare strojne ali programske opreme uporabnikov spletnih strani. Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne strani, morebitno netočnost informacij ali morebitno škodo nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij. Ponudnik ali katera koli druga pravna ali fizična oseba, ki je sodelovala pri nastanku in izdelavi spletnih strani ne odgovarja za nobeno škodo, ki bi izhajala iz dostopa do, uporabe ali nemožnosti uporabe informacij na teh spletnih straneh ali za kakršne koli napake ali pomanjkljivosti v njihovi vsebini.
Ponudnik si pridržuje pravico, da uporabnike napoti na druge strani svetovnega spleta, pri čemer ne prevzema nikakršne odgovornosti za vsebino drugih spletnih strani.
Uporabniki lahko vsebine spletnih strani ponudnika uporabljajo izključno v osebne in nekomercialne namene. Kakršnakoli druga uporaba, kopiranje, prepisovanje, razširjanje, objava ali distribucija vsebin iz spletnih strani ali njihovih posameznih delov, je brez dovoljenja ponudnika prepovedana.
4. Ponudba izdelkov v spletni trgovini
Izdelki (artikli) v spletni trgovini na spletni strani ponudnika so del ponudbe oziroma proizvodnega programa ponudnika.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe opisov izdelkov in poprave napak pri navajanju podatkov brez predhodnega obvestila. Slike izdelkov so simbolične in ne odražajo vedno v celoti dejanskega stanja oziroma lastnosti izdelka (zlasti glede velikosti in točne barve izdelka, ki je lahko odvisna tudi od nastavitve uporabnikove programske in strojne opreme s katero dostopa do spletne trgovine).
5. Cene, plačilo in zaloge
Cene objavljene za izdelke v spletni trgovini veljajo izključno za spletno prodajo in se lahko razlikujejo od cen v maloprodajnih poslovnih enotah. Vse cene vključujejo pripadajoči DDV in so izražene v EUR.
Cene nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Za nakup izdelkov iz spletne trgovine velja objavljena cena v trenutku oddaje naročila, ki je za ponudnika in uporabnika v primeru potrjenega naročila tudi obvezujoča
V primeru spremembe cena izdelka v času od oddaje do sprejema naročila, lahko naročnik prejme novo ceno, ali pa naročilo prekliče oziroma odstopi od pogodbe.
Cene so predstavljene kot Redne cene in Spletne cene. Redne cene so cene, ki jih sam oblikuje ponudnik. Spletna cena je cena, ki velja za nakup preko spleta v primeru 100 % plačila z gotovino, po povzetju, plačila predračuna z nakazilom na TRR ali s plačilom preko paypal računa.
Kupci izdelkov iz spletne trgovine imajo na voljo različne načine plačila:
- z gotovino po prevzetju preko dostavne službe Pošte Slovenije d.o.o. – velja le za območje Republike Slovenije,
- z nakazilom na račun Ski&Sea d.o.o., (po ponudbi/predračunu – velja spletna cena)
- preko PayPal računa
- plačilo v prodajalni Ski&Sea v Sloveniji,
-s plačilnimi karticami ( Visa, Master Card, Maestro, Visa Electron )
Celotna kupnina in stroški dostave so navedeni na računu.
Vse posebne oziroma akcijske ponudbe objavljene na spletni strani veljajo v rokih in po pogojih navedenih ob posebnih oziroma akcijskih ponudbah.
Ponudba velja do razprodaje zalog. Ponudnik si pridržuje pravico do preklica naročila v primeru, da zahtevanega izdelka ni na zalogi. Zaloge artiklov v spletni trgovini ne pomenijo tudi zaloge v maloprodajnih mestih.
Informacije o zalogi izdelka na spletni strani so informativne in ne odražajo dejanskega stanja zaloge.
Do plačila celotne kupnine ostanejo izbrani artikli last ponudnika.
6. Nakup
Nakup v spletni trgovini poteka tako, da uporabnik izbere želeni izdelek s klikom na gumb »dodaj v košarico«.
Uporabnik lahko izbrane izdelke iz košarice odstrani, poveča njihovo količino ali pa preprosto nadaljuje nakup. V naslednji fazi nakupa se uporabniku izpišejo podatki o kupcu in podatki, kamor se bo paket dostavljal. Nadalje mora uporabnik izbrati tudi način plačila. V kolikor želi uporabnik k naročilu dodati še kak komentar, ima za to na voljo posebno polje. Na koncu uporabnik potrdi, da se strinja s splošnimi pogoji poslovanja in Pravilnikom o zasebnosti ter nakup zaključi s klikom na gumb "potrdi naročilo in plačilo". V primeru nestrinjanja s temi splošnimi pogoji in Pravilnikom o zasebnosti, oddaja naročila ni možna. Pred oddajo naročila s klikom na gumb »potrdi naročilo in plačilo«, ima uporabnik še enkrat možnost pregledati celotno naročilo, ki vsebuje podatke o izbranih artiklih, njihovi količini in ceni, strošku dostave (poštnine) in davku, torej skupni strošek naročila, in po potrebi naročilo spremeniti.
Po oddaji naročila sistem uporabnika opozori, da je zaključil z nakupom. Uporabnik na elektronski naslov, ki ga je navedel ob naročilu ali registraciji, s strani ponudnika prejme elektronsko sporočilo o oddaji naročila. Oddano naročilo uporabnika v celoti zavezuje.
Ko ponudnik naročilo obdela, prejme uporabnik elektronsko sporočilo o potrditvi naročila in tedaj je med uporabnikom in ponudnikom sklenjena prodajna pogodba za naročene izdelke. Uporabniku je ob posredovanju potrditvenega sporočila o nakupu izdelkov, posredovana tudi povezava do teh splošnih pogojev poslovanja. Ponudnik uporabniku predlaga, da si jih bodisi natisne ali shrani na primeren trajni nosilec podatkov. Ponudnik v navedenem elektronskem sporočilu obvesti uporabnika o tem, kam lahko pošlje svoje ugovore, pripombe, zahtevke in izjave, uporabnika potrošnika pa pouči tudi o možnosti odstopa od pogodbe.
Ob prejemu naročenih izdelkov uporabnik prejme tudi podatke o naročilu v pisni obliki.
S potrditvijo nakupa v spletni trgovini ponudnika, izrecno potrjujete:
da ste stari vsaj 18 let,
da ste prebrali Splošne pogoje spletne trgovine Ski&Sea d.o.o. in Pravilnik o zasebnosti, ter ste razumeli vsebino določb,
da ste seznanjeni z določili predpisov s področja varstva potrošnikov in varstva osebnih podatkov,
da ste podali resnične podatke, s katerimi nam omogočate pravilno izvedbo naročila in dostavo na izbrani naslov ter v nasprotnem primeru prevzemate odgovornost zaradi nepravilne izpolnitve in nastalo škodo,
da nas boste v primeru ugotovitve kakšnih koli napak pri izvedbi naročila (npr. pisne napake v sporočilu o oddaji ali potrditvi naročila, zlasti napačno naveden naslov dostave ali artikla) ali izdelkih, nemudoma obvestili.
7. Pakiranje in dostava
V spletni trgovini lahko izberete kam se naj pošiljka dostavi. Izbere lahko naslov plačnika, ali vpišete drug naslov.
Da bi naročene artikle dostavili karseda hitro, bomo vedno izbrali najbolj optimalno pot. Naročeni izdelki bodo na naslov v Republiki Sloveniji dostavljeni s pomočjo družbe Pošta Slovenije d.o.o., Slomškov trg 10, 2500 Maribor v tujino pa preko družbe GLS, d. o. o., Cesta v Prod 84, 1129 Ljubljana ali drugega ponudnika paketne dostave.
Dostava v Republiki Sloveniji se vrši večinoma naslednji delovni dan od dneva odpreme, običajno pa v roku treh delovnih dni. Naročila so običajno odpremljena 3-9 delovni dan od potrditve naročila pod pogojem, da je kupnina (razen pri plačilo po povzetju) plačana v celoti. Praviloma se dostave vršijo v dopoldanskih urah, zato je priporočljivo, da uporabnik navede naslov za dostavo, kjer bo dosegljiv v dopoldanskih urah.
V primeru plačila po povzetju se kupcu izdelki izročilo le, če je kupnina plačana v celoti.
Če dostava ni uspešna, oziroma je uporabnik ob času dostave odsoten, mu dostavna služba pusti obvestilo o neuspešnem poskusu dostave, uporabnik pa lahko dostavno službo pokliče in se dogovori za dostavo ali pa paket prevzame v najbližji poslovalnici Pošte Slovenije oziroma drugem ponudniku dostave.
Skupni rok dostave blaga je običajno 3-9 delovnih dni pri čemer za dostavo blaga šteje prvi poskus izročitve izdelkov kupcu na naslovu, ki ga je kupec navedel za dostavo. Za izdelke, ki jih v določenem trenutku ni na zalogi, se rok dobave ustrezno podaljša, o čemer bo uporabnik obveščen po elektronski pošti. Če se naročnik ne strinja s spremenjenim rokom dobave, ima v tem primeru pravico takoj odstopiti od naročila oziroma prodajne pogodbe.
V primeru, da je bilo naročenih več izdelkov in je kateri od teh na zalogi, drugi pa niso, bo ponudnik izvedel delne dobave blaga, tako, da se bodo izdelki kupcu pošiljali glede na razpoložljivost zalog, razen če uporabnik pri oddaji naročila ali kasneje sporoči, da želi prejeti vse izdelke naenkrat. Poštnina se tudi pri delni dobavi za celotno naročilo zaračuna le enkrat, ne glede na količino posameznih dobav.
Blago je mogoče po predhodnem dogovoru osebno prevzeti tudi na maloprodajnih mestih ponudnika. V primeru osebnega prevzema na maloprodajnem mestu se stroški poštnine ne zaračunavajo.
Škoda nastala kupcu zaradi izgube ali uničenja pošiljke med prevozom, v nobenem primeru ne more preseči vrednosti naročila.
Strošek dostave se izračuna avtomatično ob naročilu blaga in je del končne cene naročila.
Vsakokratna cena dostave je objavljena na povezavi »Poštnina in dostava«
Cenik dostave, ki je objavljen na spletni strani se lahko spreminja.
Ponudnik ne prevzema odgovornosti za izgubo pošiljke ali njeno poškodovanje med transportom. Prav tako ne prevzema odgovornosti za izgubo ali poškodovanje proizvoda med vračilom izdelka po pošti. Za poškodbe med transportom odgovarja prevoznik. Če ob prevzemu pošiljke kupec opazi, da je paket fizično poškodovan ali kaže znake odprtja oz. lahko iz drugih znakov sklepa, da je blago v embalaži lahko poškodovano, mora nemudoma sprožiti postopek reklamacije pri prevozniku (Pošta Slovenije d.o.o., GLS, d. o. o. oz. drugi ponudniki). Svetujemo, da kupec slika še zaprto poškodovano embalažo in poškodovani izdelek.
8. Zaščita zasebnosti
V podjetju Ski&Sea d.o.o.. so osebni podatki uporabnikov varni, z njim pa bo ponudnik brezpogojno ravnali v skladu s veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov. Vsi osebni podatki, posredovani ob naročilu, bodo služili izključno za potrebe izpolnitve naročil in ostale potrebne izvedbe komunikacije za uspešno poslovanje, razen če uporabnik spletne strani ni posebej privolil v kakršnokoli drugačno obliko obdelave osebnih podatkov.
Le v primeru izrecne privolitve, bomo vaše podatke uporabili tudi za obveščanje o uvedbi novih ali spremembi obstoječih storitev ali produktov, posebnih ponudbah, nagradnih igrah in koristnih informacijah o naših storitvah ali produktih, za pripravo individualne ali vašim navadam prilagojene ponudbe, oziroma drugih marketinških aktivnostih. Navedeno soglasje ni pogoj za izvedbo nakupa v naših poslovalnicah ali spletni trgovini.
9. Odstop od pogodbe in vračilo blaga, garancija in stvarne napake
Odstop od pogodbe:
Kupec, ki po zakonu s področja varstva potrošnikov šteje za potrošnika, ima pravico do vračila izdelkov kupljenih v spletni trgovini (odstop od pogodbe) in sicer v roku 14 dni od prevzema izdelkov, ponudnik pa jamči za vračilo kupnine.
Po odstopu od pogodbe se na TRR kupca ali drugo plačilno sredstvo, v kolikor kupec to izrecno zahteva, vrne le vplačani znesek. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in se znesek prav tako vrne uporabniku. Celotno prejeto plačilo bo potrošniku vrnjeno na vnaprej dogovorjen način najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe, pod pogojem, da je ponudnik prevzel vrnjeno blago oziroma je kupec predložil dokazila, da je blago poslal nazaj.
Če je kupec prejel neustrezno ali poškodovano blago, lahko le tega vrne v zakonskem roku 30 dni po prejemu blaga, blago pa mora biti pri tem nerabljeno, zapakirano v originalni embalaži in/ali nepoškodovan.
Ob vračilu blaga kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Gotovine v primeru vračil blaga ne izplačujemo.
Kupec naročenega blaga pod predhodno navedenimi pogoji ne more vrniti oziroma nima pravice odstopa od pogodbe (razen če sta se pogodbeni stranki dogovorili drugače) pri teh pogodbah:
o blagu ali storitvah, katerih cena je odvisna od nihanj na trgih, na katera ponudnik nima vpliva in ki lahko nastopijo v roku odstopa od pogodbe (npr. naložbeno zlato),
o blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (npr. nakit z vgraviranimi imeni),
o opravljanju storitev, če ponudnik pogodbo v celoti izpolni ter se je opravljanje storitve začelo na podlagi potrošnikovega izrecnega predhodnega soglasja in s privolitvijo, da izgubi pravico do odstopa od pogodbe, ko jo ponudnik v celoti izpolni;
o dobavi blaga, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti,
če je poškodovana nalepka, ki varuje izdelek pred nepooblaščenim servisnim posegom.
9.1 Prevzem artiklov, vrnjenih iz obravnave garancije ali stvarne napake
Kupec je dolžan artikel, ki ga je ponudniku izročil v garancijsko ali drugačno obravnavo, po zaključku obravnave prevzeti. Kupec prevzame artikel na prevzemnem mestu, na katerem ga je osebno izročil ponudniku, v primeru, da ga je poslal po pošti, pa mu bo vrnjen na naslov, ki ga je kupec navedel za dostavo.
Ponudnik kupcu pošlje obvestilo o vrnitvi artikla iz obravnave ter ga pozove na prevzem artikla. Kupec je dolžan artikel prevzeti v roku 14 dni od dneva prejema obvestila. Če kupec artikla ne prevzame v navedenem roku, se artikel izroči v hrambo ponudniku. Ponudnik hrani artikel v lastnem skladišču do poteka 6 mesecev od dneva obvestila. Ponudnik ima za to obdobje pravico do povračila vseh stroškov skladiščenja (0,50 EUR/dan) ter pravico do povračila vseh za ohranitev artikla potrebnih stroškov.
Po poteku 6 mesecev od dneva obvestila lahko ponudnik artikel proda in doseženi znesek kupnine, po odbitku prodajnih in ostalih stroškov ponudnika, nakaže kupcu. Ponudnik 15 dni pred iztekom 6 mesečnega roka hrambe, oziroma pred nameravano prodajo artikla kupca obvesti, po prodaji pa tudi o doseženi ceni in znesku stroškov ter o nakazilu preostanka kupnine na transakcijski račun kupca.
10. Reševanje sporov
Ponudnik si bo v primeru sporov iz naslova poslovanja spletne trgovine poskušal zadevo rešiti hitr oin sporazumno, upoštevaje potrošniško zakonodajo in dobre poslovne običaje.
Kupec ima skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov možnost spletnega izvensodnega reševanja spora na povezavi:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Za spore, ki izvirajo iz naročila storitev spletne trgovine se uporablja slovensko pravo, ne glede na kraj dostave.
